Здесь написано, как сообщить о злоупотреблении с серверов PrismGuard, как отправить уведомление об авторских правах или официальный запрос и что мы можем и не можем предоставить.
Что такое PrismGuard
PrismGuard — это VPN. Мы не размещаем сайты, файлы и публичный контент пользователей. Трафик наших пользователей выходит в интернет с IP-адресов наших серверов, поэтому наш адрес в ваших логах обычно означает пользователя PrismGuard, а не сам PrismGuard.
Как сообщить о злоупотреблении
Напишите на support@prismguard.xyz с темой «Abuse» и укажите:
- IP-адрес нашего сервера;
- точные дату и время с часовым поясом;
- цель (ваш IP, домен или сервис) и вид злоупотребления;
- строки логов или другие доказательства.
Мы рассматриваем каждую жалобу. Если удаётся установить нарушение Правил допустимого использования, мы принимаем меры — например, блокируем такую активность, ограничиваем скорость или приостанавливаем аккаунт.
Авторские права и контент
Удалить контент из интернета мы не можем, потому что не размещаем его. Уведомления об авторских правах и контенте присылайте на support@prismguard.xyz: ваше имя и контакты, о каком произведении или праве речь, точные идентификаторы (URL, IP нашего сервера, дата и время) и заявление, что сведения верны и вы вправе их направлять. Если уведомление удастся связать с аккаунтом, мы можем применить к нему Правила допустимого использования.
Запросы от органов власти
Мы отвечаем только на запросы, оформленные по закону, и проверяем каждый запрос, прежде чем действовать. Неясные или слишком широкие запросы мы можем отклонить.
Что у нас может быть: данные аккаунта (почта, ID Google или Telegram либо адрес кошелька), тариф и записи об оплате, а также — только недолго — технические логи серверов, в которых могут быть IP-адреса и время подключений. Подробнее — в Политике конфиденциальности.
Чего у нас нет: содержимого трафика, истории посещений, истории DNS-запросов и технических логов после их ротации.
Если закон позволяет, мы можем сообщить пользователю о запросе.
Если доступ ограничили по ошибке
Напишите на support@prismguard.xyz: ваш аккаунт (почта, Telegram, Google или адрес кошелька), что произошло и когда. Мы разберёмся и восстановим доступ, если ограничение было ошибкой.
Контакты
Почта: support@prismguard.xyz · Telegram: @PrismGuardSupportbot