Эта политика относится к Premium, купленному любым способом: банковской картой или через СБП в Digiseller, криптовалютой через NOWPayments или ончейн в SOL или USDC в версии для Solana dApp Store.
Premium оплачивается заранее и не продлевается автоматически, поэтому отменять регулярные списания не нужно — их нет. На тарифе Free можно проверить, работает ли PrismGuard в вашей сети, ещё до оплаты.
Как устроен возврат
Деньги возвращаются по обращению. Напишите нам — мы проверим платёж и аккаунт и ответим с решением. Если вам так удобнее, вместо возврата мы можем исправить проблему: например, включить недостающий Premium или перенести оплату на тот тариф, который вы хотели купить.
Когда мы возвращаем деньги
- Вы дважды оплатили одну и ту же покупку.
- Вы оплатили, но Premium не включился, и мы не смогли это исправить.
- PrismGuard долго не работал из-за проблемы на нашей стороне.
- Вы оплатили не тот тариф или срок и с тех пор не пользовались Premium.
Что мы не возвращаем
- Проблемы из-за того, что от нас не зависит: блокировки, замедление и другие ограничения со стороны мобильного оператора, Wi-Fi-сети или страны, а также настройки вашего устройства. Поэтому сначала проверьте свою сеть на тарифе Free.
- Аккаунты, ограниченные или приостановленные за нарушение Правил допустимого использования.
- Криптовалюту, отправленную не на тот адрес, не в той сети или не в той монете.
Как попросить возврат
Напишите на support@prismguard.xyz или в @PrismGuardSupportbot. Укажите, как вы входите (почта, Google, Telegram или адрес кошелька), что пошло не так и данные платежа:
- Карта или СБП (Digiseller): номер заказа Digiseller и почту, которую вы указали на странице оплаты.
- Криптовалюта (NOWPayments): ID платежа NOWPayments, монету и сеть.
- SOL или USDC в версии dApp Store: подпись транзакции и адрес кошелька, с которого вы платили.
Мы отвечаем на каждое обращение и сообщаем решение. Если понадобятся подробности, мы их запросим.
Как возвращаются деньги
- Карта или СБП: через Digiseller, по его правилам и в его сроки.
- Криптовалюта (NOWPayments): в той же монете и сети на адрес, который вы укажете (если платили с биржи — адрес пополнения на этой бирже), за вычетом комиссии сети.
- SOL или USDC в Solana: в том же токене на кошелёк, с которого была оплата, за вычетом комиссии сети.
После возврата оплаченный этим платежом период Premium заканчивается.
Оплата в Solana (версия dApp Store)
В версии для dApp Store вы платите ончейн со своего кошелька. Транзакции в Solana окончательны: ни мы, ни Solana Mobile не можем их отменить. Возврат — это новый перевод от нас на кошелёк, с которого была оплата, в том же токене и за вычетом комиссии сети. Перед подтверждением платежа проверьте в кошельке сумму и получателя. Всё остальное в этой политике действует полностью; запросы на возврат отправляйте нам, а не в Solana Mobile.
Ваши права по закону
Если закон вашей страны даёт обязательное право на возврат или отказ от покупки, оно действует в дополнение к этой политике.
Контакты
Почта: support@prismguard.xyz · Telegram: @PrismGuardSupportbot