本退款政策适用于以任何方式购买的 Premium：通过 Digiseller 使用银行卡或 SBP，通过 NOWPayments 使用加密货币，或在 Solana dApp Store 版中以 SOL 或 USDC 链上支付。
Premium 为预付且不会自动续费，因此不存在需要取消的周期性扣款。在付款之前，您可以先用免费版确认 PrismGuard 在您的网络中能否正常使用。
退款方式
退款需由您提出申请。请写信给我们，我们会核查付款和账户，并答复处理结果。如果您更愿意，我们也可以不退款而直接解决问题，例如开通缺失的 Premium，或把付款转到您原本想购买的套餐。
可以退款的情况
- 同一笔购买被重复支付。
- 您已付款，但 Premium 没有开通，且我们无法修复。
- 由于我们一方的问题，PrismGuard 长时间无法使用。
- 您购买了错误的套餐或期限，并且此后没有使用过 Premium。
不予退款的情况
- 由我们无法控制的因素造成的问题：您的移动运营商、Wi-Fi 网络或所在国家的封锁、限速或其他限制，以及您的设备设置。因此请先用免费版测试您的网络。
- 因违反可接受使用政策而被限制或暂停的账户。
- 加密货币发送到了错误的地址、使用了错误的网络或错误的币种。
如何申请退款
请写信到 support@prismguard.xyz 或 @PrismGuardSupportbot，告诉我们您的登录方式（邮箱、Google、Telegram 或钱包地址）、遇到的问题以及付款信息：
- 银行卡或 SBP（Digiseller）：Digiseller 订单号，以及您在付款页面填写的邮箱。
- 加密货币（NOWPayments）：NOWPayments 支付 ID、币种和网络。
- dApp Store 版中的 SOL 或 USDC：交易签名和付款所用的钱包地址。
我们会回复每一个申请并告知结果。如需更多信息，我们会向您询问。
退款如何到账
- 银行卡或 SBP：通过 Digiseller，按照 Digiseller 的规则和时限退回。
- 加密货币（NOWPayments）：以相同币种和网络退回到您提供的地址（如果从交易所付款，请提供您在该交易所的充值地址），并扣除网络手续费。
- Solana 上的 SOL 或 USDC：以相同代币退回到付款钱包，并扣除网络手续费。
退款后，该笔付款对应的 Premium 期限随即结束。
Solana 链上支付（dApp Store 版）
在 dApp Store 版中，您从自己的钱包进行链上付款。Solana 上的交易是最终的：我们和 Solana Mobile 都无法取消或撤销。退款是我们向付款钱包发起的一笔新转账，使用相同代币，并扣除网络手续费。批准付款前，请在钱包中核对金额和收款方。本政策的其余内容同样完全适用；退款请求请发给我们，而不是 Solana Mobile。
您的法定权利
如果您所在国家的法律赋予您强制性的退款或撤销购买的权利，该权利在本政策之外同样适用。
联系方式
邮箱：support@prismguard.xyz · Telegram：@PrismGuardSupportbot